Klachtenreglement

Bij OsteoNoij streven we naar de hoogste kwaliteit in onze dienstverlening. Mocht u desondanks een klacht hebben, dan is het belangrijk dat dit op een correcte en transparante wijze wordt afgehandeld. Hieronder volgt ons klachtenreglement:

Indienen van een Klacht:

Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend en gericht te worden aan Luuk Noij, praktijkhouder van Osteopathie Noij.

Contactgegevens Klachtenfunctionaris:

Indien de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u zich wenden tot onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze is te bereiken via info@osteonoij.nl of 06-12442345.

Behandeling van de Klacht:

Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk bevestigd. De klachtenfunctionaris zal in overleg met alle betrokken partijen de klacht onderzoeken en trachten tot een passende oplossing te komen.

Bemiddeling:

De klachtenfunctionaris kan, indien gewenst, als bemiddelaar optreden tussen u en de osteopaat om tot een bevredigende oplossing te komen.

Externe Geschillencommissie:

Indien de klacht, ondanks bemiddeling, niet naar tevredenheid is opgelost, heeft u de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Osteopathie.

Vertrouwelijkheid:

Alle informatie met betrekking tot de klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen direct betrokkenen bij de klachtenafhandeling hebben toegang tot deze informatie.

Registratie van Klachten:

Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van twee jaar bewaard.

Wij hechten veel waarde aan uw feedback en zullen er alles aan doen om tot een bevredigende oplossing te komen. Uw klacht zien wij als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Luuk Noij OsteoNoij